Digitalisierung und Nähe zum Kunden – ein spannendes Feld
Die Digitalisierung ist in aller Munde. Allein mit ihr könnten wir uns lange beschäftigen.
Nah am Kunden zu bleiben, das ist die nächste Herausforderung für alle Unternehmen.
Und das in einer zunehmend digitalisierten Welt. Ein spannendes Szenario, das RDS Consulting auf der Veranstaltung #GemeinsameSache in den Fokus gerückt hat.
Ich hatte das Vergnügen dabei zu sein und habe in meiner Vorbereitung oft nachdenklich zur Decke geschaut.
Wie dieses unendlich breite Feld ins Visier nehmen? Die Reise unserer Kunden ist so vielfältig und komplex, wo ist da der richtige Ansatzspunkt? Um mit Nähe zu punkten?
Wie also in 25 Minuten dieses breite Feld gemeinsam mit den Gästen durchstreifen?
Durchstreifen.
Das ist es. Die Themen, die Impulse, die Ansätze.
Weil es ja doch – je nach Zielgruppe und Branche – immer noch etwas gibt, das nicht vergessen werden darf.
25 Minuten, so lange dauert eine Fahrt von Düsseldorf nach Essen – wenn der Zug pünktlich ist. Und im Bordbistro lässt es sich doch, wenn es ruhig ist, nett plaudern.
Zum Beispiel über die Customer Journey und worauf es dabei ankommt.
Drum haben wir uns auf der Veranstaltung während der 25 Minuten „Dank IT näher am Kunden? Die Customer Journey fest im Blick: So reist Ihr Kunde bei Ihnen Business Class, statt nur Economy“ auf einen virtuellen Kaffee im Bordbistro getroffen.
Was soll ich sagen? Das hat mich inspiriert:
„Nun, Frau Sowa, ein bisschen mehr Fachliches, das hätte mich schon interessiert“, habe ich später am leckeren Buffet gehört.
Das ist wahr! Auch ich hätte mich hier gern eine weitere Strecke im Bordbistro getummelt… 25 Minuten sind sportlich für dieses unerschöpfliche Thema.
So gab es viele intensive Gespräche und Diskussionen. Was mir beweist:
Kundennähe ist schnell gesagt und schwer getan! Es gibt so viele Abzweigungen, die eine Customer Journey nehmen kann.
